CRM Administración de Relación con Clientes
El CRM, la plataforma de software para automatizar los procesos de ventas, servicio a cliente, mercadotecnia, telemarketing y call center de una empresa.
Nuestra solución CRM está basada en varios Administradores de Relación con Clientes, la elección de uno u otro depende del tipo de empresa al que pertenezca y es recomendado directamente por nuestros consultores.
Los métodos actuales para administrar y controlar la fuerza de ventas y prospectos de una empresa se basan en papel, mail y Excel, y no permiten integrar los datos en tiempo real para obtener información y reportes de desempeño de los procesos de ventas que permitan tomar decisiones oportunas y mejorar la estrategia comercial.
Un CRM es una de las mejores inversiones en la que puede pensar
Logre que su equipo de ventas sea más productivo al contar con una herramienta que de manera sencilla le permita organizar, analizar, evaluar y gestionar cada una de sus etapas de ventas (generación de demanda, prospección, seguimiento, cierre y servicio post-venta).
No importa el tamaño de su empresa: grande, mediana o pequeña, tenemos el CRM a su medida que le ayudará a visualizar información valiosa día a día para dar seguimiento a sus prospectos y clientes, así como evaluar y tomar decisiones acertadas de manera inmediata.
La parte fundamental de toda estrategia CRM: la base de datos.
Para comenzar con el desarrollo de una buena base de datos se aconseja el desarrollo de un club de la empresa, aunque pueden generarse muchos datos con estrategias de comunicación convencionales. Así mismo es de vital importancia el organizar a sus clientes actuales para poder identificar aquellos a los que les vende cono frecuencia y la satisfacción de los más esporádicos.
Bases de Datos de Marketing
Las bases de marketing tienen como finalidad cargar y almacenar perfiles de los clientes con datos más subjetivos como, por ejemplo, qué le gusta hacer en su tiempo libre, qué tipo de comida consume, etc., datos que están enfocados a poder desarrollar un perfil de cliente de modo que podamos brindarle una oferta que esté realmente hecha para él. Por esto es que las estrategias de marketing directo basadas en un desarrollo CRM tienen tanto éxito en todo el mundo.
La orientación al cliente es cada vez más importante. El objetivo es ofrecer al cliente aquello que necesita y en el momento que lo necesita.
Características del servicio ofrecemos.
Dependiendo de la solución que se elija para su empresa, las principales características con las que podrá trabajar están:
- Gestión empresarial divididas por clientes, proveedores, grupo de trabajo, clientes potenciales
- Gestión de usuarios
- Gestión de compras/adquisiciones
- Definición de los diferentes tipos de servicios divididos por áreas
- Informes de marketing
- Gráficos
- Informes de ventas
- Perfiles de clientes
- Informes de soporte
- Multi-campañas
- Email de marketing
- Gestión oportunidades
- Gestión de contactos
- Gestión de cuentas
- Pronósticos de ventas
- Pedidos y contratos
- Gestión de casos
- Knowledgebase
- Bug tracking
Nuestra solicion CRM incluye
- 1 Dominio .com .net .org .es o .cat con Panel de Control (1 año).
- 1 Hosting Profesional para 1 Sitio con Panel de Control cPanel (1 año).
- 1 Capacitación básica (para 10 personas)
- 1 Soporte y Asistencia Menor 20M (por cuatro meses)
- 1Configuracion y parametrización inicial
Requisitos previos instalación en servidor del cliente:
Si usted cuenta con un servicio de hosting y nombre de dominio y desea que la implementación se realice en su servidor, requerimos que el mismo disponga de lo siguiente
- Tener un dominio***.
- Que tengan las DNS apuntando a un espacio web o una re-dirección contratada.
- Qué te permitan añadir registros MX a tus DNS***** y CNAMES.
- Mínimo una cuenta de correo con algún proveedor distinto a su dominio para el envío de la confirmación y datos de acceso de cada usuario.
- Es necesario que su proveedor de hosting le informe del método de cambiado de Entradas MX en su servicio contratado****.
- Espacio de host mínimo disponible de 300MB
- PHP5
- Una base de datos MySQL
Características del Servicio de Soporte y Asistencia Menor 20M (por cuatro meses)
- El soporte técnico se realiza mediante Tickets y/o correo electrónico, para agilizar la respuesta solo se asesora una consulta(la primera) por ticket/correo (si tiene varias consultas deberá enviar tantos Tickets/mails como consultas desee realizar).
- Podrá preguntar sobre cualquier necesidad que tenga relacionada con el CRM o nuestro Hosting.
- No incluye programación a medida o modificación de módulos, ni creación de plantillas, para este tipo de servicios tendrá que solicitarnos un presupuesto a medida.
- Podrá renovar el Servicio de Soporte y Asistencia menor 20M si necesitas más tiempo de soporte.
- El soporte es por 4 meses con hasta 20 preguntas por usuario por mes